הפוך לדף הבית | כלים לבעלי אתרים | תכנה לניתוח טכני | פורומים | חיסכון בעמלות מסחר | מניות מומלצות | אודות טלנירי | צור קשר |
מבצעיםחדשותגידול של כמעט פי 3 בגניבת רכבים חדשים מודל 2023מערכת טלנירי | 28/9, 20:19 פוינטר מסכמת את רבעון 3 בגניבות רכב בישראל אינטל וטאואר מודיעות על הסכם חדש להרחבת כושר ייצורמערכת טלנירי | 5/9, 21:04 טאואר תרחיב את כושר הייצור שלה בטכנולוגיית 300 מ"מ באמצעות רכישת מכונות שיותקנו במפעל אינטל בניו מקסיקו, כמענה לביקושים גדלים של לקוחות החברה |
חברת yes ממשיכה להעצים את חווית הלקוחמערכת טלנירי | 29/8/13, 15:15 אלעד מערכות השלימה לאחרונה פרויקט ליישום והטמעת מערכת CRM עבור מוקדי השירות של חברת yes (*2080). מדובר בפרויקט ייחודי מסוגו בארץ להקמת תשתית לניהול לקוחות בחברת תקשורת. הפרויקט נאמד בכ-2 מיליון ש"ח.בואו לדבר על זה בפורום בורסה ושוק ההון הפרויקט נולד כחלק מהאסטרטגיה של חברת yes לבנות תשתיות המאפשרות שיפור מתמיד בחוויית הלקוח. במסגרת הפרויקט, הוטמעה מערכת CRM המבוססת על פתרוןMicrosoft Dynamics CRM , הנקרא CCRM (ר"ת של Customer Centric Revenue Management). פתרון ה-CCRM מאפשר אינטגרציה באופן המותאם במיוחד לחברות תקשורת וטלקום בין מוצרי ה-CRM של Microsoft Dynamics לבין סוויטת ה-Billing המשמשים את החברה. המערכת החדשה מאפשרת לנהל תהליכים שירותיים ועסקיים מול לקוחות החברה באופן המציג תמונת לקוח ב-360 מעלות, המעצימה את חווית הלקוח ומציגה יישום חדשני שמאפשר סביבת עבודה אחת המאגדת בתוכה את כל המערכות הרלוונטיות לעבודת הנציג. היישום מאפשר ניהול פניות באמצעות מנוע תהליכים, אוטומציה של תהליכים עסקיים, הגדרת תסריטי שיחה, ניהול תכתובות עם הלקוח, שיקוף Dashboards למנהלים ונציגים וממשקים למערכת הלוויינית. כמו כן, שולב פתרון לשולחן עבודה אחוד באמצעות CCA של מיקרוסופט, שמהווה חלק מסוויטת הפתרונות של Dynamics CRM. פתרון זה מאפשר Integration on the Glass בין ה- CRM של המוקדן לבין מערכות תפעוליות נוספות. כל זאת, בקונטקסט אחיד של לקוח. סביבת המערכת מומשה על גבי הטכנולוגיות החדשות ביותר מבית מיקרוסופט, תוך התבססות על תשתיות Windows server 2012 & Hyper-v 2012. בנוסף, כלל הפרויקט פתרונות System Center, לצורך ניהול סביבת החומרה, והוירטואליזציה באופן אינטגרטיבי. האינטגרציה בין מערכות החברה השונות יוצרות סביבת עבודה אחודה בסנכרון מלא מול ממשקי החברה, מקצר את זמן ההכשרה, מייעל את עבודת המוקדנים ומקל על תהליך הבקרה. מה שתרם רבות להצלחת הפרויקט היתה הגישה שפרויקט מסוג זה הוא בעיקרו פרויקט תהליכים חוצה חברה. שותפות הדוקה בין חטיבת הלקוחות, IT והספקים היא זו שהובילה בסופו של דבר לעלייה מאוד מוצלחת לאוויר ולעליה שהיתה "שקופה" לארגון וללקוחותיו. לדברי רוני ברנוב, סמנכ"ל טכנולוגיות המידע ב-yes, "בעידן שבו הרבה מהיכולות הטכנולוגיות הופכות ל-Commodity, יש אותן לכולם, דווקא ארגון שיצליח להכיר, לזהות נכון את הדרכים לרגש את לקוחותיו, לגרום להם כל יום לבחור בו מחדש, הוא זה שיצליח. סוג כזה של תשתית בהחלט מניח אבן פינה חשובה ביכולות לקחת את המידע לפעילות שירותית שסוגרת מעגל טיפול מחד, ולפעילות פרואקטיבית עסקית שממנפת חוויה מאידך". שרון הירשפלד, מנהלת מחלקת יישומי לקוח באגף IT ב-yes, ציינה כי "לאור ההבנה שהטמעת מערכת CRM עשויה לארוך זמן רב, ולעתים במהלכה הופך היישום ללא רלוונטי, שמנו לעצמנו למטרה לקצר למינימום את ה-Time to Market תוך זיהוי ערך עסקי משמעותי לחברה. בין היתר, הצלחת הפרויקט טמונה גם במבנה שנבחר לניהול הפרויקט, מבנה של מנהלת פרויקט וצוותי עבודה בחלוקה לפי נושאים, בחלקם מובלים על ידיIT ובחלקם על ידי חטיבת הלקוחות. מנהלת הפרויקט כללה מנהלת מחלקה מובילה, מנהל פרויקט בסיוע יועץ ומנהל מקצועי, הבקיא בתהליכי העבודה בחברה ובמערכות הקיימות". לדברי דגן הלוי, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת התוכנה באלעד מערכות, "המערכת החדשה יוצרת עבור yes בסיס איתן לניהול לקוחות באופן מלא ורב-ערוצי, ועם זאת נותנת לה את הגמישות לערוך התאמות ושינויים בתסריטי השיחה ובמערך השירות על סמך תובנות עסקיות, המנוטרות ומבוקרות בזמן אמת". לדברי עופר רחום, סמנכ"ל לקוחות Enterprise, מיקרוסופט ישראל, "פתרונות ה-CRM של מיקרוסופט מוטמעים כיום בחברות המשרתות מיליוני לקוחות בשוקי הטלקום, פיננסים, קמעונאות, בריאות ועוד. הפתרונות מסייעים להן לספק שירות איכותי בזמן אמת, שהוא מרכיב מרכזי להצלחה בשווקים התחרותיים הללו - מה שיאפשר למערך השירות של yes להתמודד עם אתגרי השירות. באמצעות ממשקי CRM ידידותיים, שמרכזים מידע מלא על כל לקוח, כל מגע עמו יהפוך להזדמנות עסקית" אודות חברת yes חברת yes החוגגת השנה 15 שנים להקמתה הינה החברה היחידה בארץ המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוציים למנויים באמצעות לווין והיא גם החברה הראשונה שסיפקה שידורים דיגיטאליים ושירותי טלוויזיה אינטראקטיביים. מאז הקמתה צברה החברה מעל 580 אלף לקוחות, המהווים ב- 40% משוק הטלוויזיה הרב-ערוצית. yes מעסיקה כיום כ- 2,300 עובדים. היקף פעילותה השנתי של החברה ב- 2012 עמד על כ-1.6 מיליארד ₪. בבעלות yes שותפות קבוצת בזק וקבוצת יורוקום. חברת yes משדרת למעלה מ- 150 ערוצי וידאו ו- 20 ערוצי HD בפורמט i1080. החברה מייצרת ללקוח חוויה טוטאלית MaxTotal, בה מקבלים חמישה שירותים מתקדמים: הקלטות Max, שידורי VOD, HD, MultiRoom ו- Streamer בממיר אחד. מיום עלייתה לאויר שמה yes את הלקוח במרכז, בסקרים בלתי תלויים שערכו העיתונים "גלובס" ו"דה מרקר" (מדד חווית הלקוח) במרץ 2012 אשר השוו את רמות השירות בין yes לחברה המתחרה, דורגה yes ראשונה, ובפערים ניכרים, בתשעה מתוך עשרת הפרמטים שנבחנו. אודות אלעד מערכות קבוצת אלעד חוגגת השנה 31 שנים להקמתה ומעסיקה כ-800 מומחים. אלעד מערכות מספקת שירותי IT מקיפים, הכוללים פיתוח והטמעת יישומי תוכנה ופתרונות ארגוניים, פתרונות בתחום של תשתית ואינטגרציה עבור מערכות מידע, מתן שירותי מיקור חוץ, שירותי ייעוץ ותמיכה לגופים רבים ומובילים בישראל. אלעד מערכות היא שותפת זהב מוסמכת וחברה במועדון ה- President's Club היוקרתי של Microsoft, וכן שותפה עסקית בכירה של IBM. הקבוצה פועלת במגוון מגזרים: ממשלתי, ציבורי, הייטק, רפואי, בטחוני ואזרחי. בין לקוחותיה נמנים: משרדי ממשלה, עיריית תל אביב, הנהלת בתי המשפט, בנקים, בתי זיקוק נפט, שירותי בריאות כללית, מכבי שירותי בריאות, המרכז הרפואי על שם שיבא, רשות שדות התעופה, אל על, משטרת ישראל, אלקטרה, אלבר ועוד. בשנת 2013 זכתה החברה בתואר "שותף השנה של מיקרוסופט". תואר זה מתווסף לשיוכה של החברה ל-President's Club היוקרתי של מיקרוסופט בשנתיים האחרונות. לאתר החברה: http://www.elad.co.il/ טלנירי מציעה לך את מגוון השירותים תחת קורת גג אחת!
פתיחת חשבון למסחר בארץ ובארה"ב, שירותי איתותים לישראל, ארה"ב והמעו"ף, שירות החזרי מס, תוכנת ניתוח טכני ועוד...
השאר את פרטיך ונחזור אליך בהקדם
|
טלנירי אישי | סגור |
---|
התיק שלי | ההתראות שלי |
---|
באמצעות מערכת תיק המניות של טלנירי ניתן לנהל מספר תיקי השקעות ומספר תיקי מעקב.
תצורת תיק ההשקעות מאפשרת לך לעקוב אחרי השקעותיך האמיתיות ו/או לנהל תיק וירטואלי.