תדיראן טלקום מקבוצת שלמה שמלצר הטמיעה מערכת Contact Center Composit

במוקד השירות החדש של חברת "דן" תחבורה בתחנה המרכזית החדשה בת"א
חברת תדיראן טלקום, אינטגרטור מוביל בשוק התקשורת, הטמיעה פתרון תקשורת מבוסס על מוצר ה- Composit ומערכות מיתוג ודיבור בטכנולוגיית .IP הפתרון מוטמע במוקד השירות המרכזי של חברת "דן" תחבורה ובאתרי החברה הפרוסים בארץ.

במסגרת פתרון ה - Contact Center הוטמעה אפליקציית "מוצא-יעד" ייחודית המספקת מידע אוטומטי לנוסע אודות מסלולי האוטובוסים של חברת "דן" בנתיבים השונים. הפתרון כולל גם מערכת להקלטת שיחות המספקת מעקב ובקרה על כל השיחות המתנהלות במוקד.
אבי שלומי מנכ"ל תדיראן טלקום ציין כי, "הפתרונות שהטמיעה חברת תדיראן טלקום במוקד השירות החדשני של דן, משקפים את תודעת השירות הגבוהה בחברת "דן" וממצבים את מוקד השירות בקידמת הטכנולוגיה בין נותני השירותים המובילים בארץ".
שלומי הוסיף, " המערכת החדשה, מייעלת את התהליכים ומאפשרת ללקוח שליטה ובקרה טובים ביותר במתן השירות ללקוחותיו וכל זאת באמצעות מוקד השירות. בעזרת מערכת זו תהליך שירות הלקוחות הופך להיות מהיר יותר, זמין יותר, יעיל ונוח הן עבור הלקוחות והן עבור נציגי השירות".
אודות מערכת Composit Contact Center:
מערכת ה - Composit הופכת את מוקד השירות למרכז שליטה כולל. באמצעות ערכת כלים מלאה המאפשרת לארגון לעמוד במטרותיו העסקיות ולמקד את מלוא תשומת הלב בתהליך העסקי ולא בטכנולוגיה. למערכת יתרונות רבים המאפשרים יכולת שליטה ובקרה ע"י מערכת ניהולית אחת. מגוון יישומי המערכת הוא רחב ויאפשר לארגון לספק באמצעותם סל שירותים רחב יותר ללקוחותיו: מענה קולי אינטראקטיבי, ניהול תורים חכם, ניתוב אוטומטי של שיחות לפי צרכי הלקוח, השמעת מידע ללקוח בעת המתנה בתור, הפחתת עלויות באמצעות שיפור ביצועי נציגי השירות וקיצור זמן ההמתנה של הלקוח.


אודות תדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל:
תדיראן טלקום הינה חברת אינטגרציה מובילה המשלבת ומטמיעה מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים באתרי לקוחות עסקיים. יכולות חברת תדיראן טלקום נובעות מידע ומומחיות ייחודיים בהטמעת פתרונות מתקדמים ויכולת ביצוע של פרויקטי תקשורת מורכבים. החברה בעלת סל פתרונות מהמובילים בשוק והתברכה באלפי לקוחות ולמעלה מ- 1.3 מיליון מבואות, ביניהם ארגונים ממשלתיים וחברות עסקיות בכל הגדלים. החברה מעסיקה 140 טכנאי שירות בפריסה ארצית, וזוכה בקביעות לציונים גבוהים על רמת התמיכה בלקוחותיה.