נייס השיקה שירות Hosted של הפתרון מוביל השוק לניתוח אינטראקציות

שירות ה-Hosted מאפשר לאירגונים למנף את היכולות הכלולות בחבילת הפתרונות העיסקיים
נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום על השקת שירותHosted של הפתרון מוביל השוק לניתוח אינטראקציות של נייס, וזאת בנוסף לאפשרות הקיימת לישום באתר הלקוח. שירות ה-Hosted מאפשר לאירגונים למנף את היכולות המתקדמות הכלולות בחבילת הפתרונות העיסקיים לניתוח אינטראקציות של נייס, לשיפור היעילות של מוקדי שירות לקוחות וקידום יוזמות אסטרטגיות באירגונים עם החזר מהיר על ההשקעה ו-Total Cost of Ownership נמוך. הפתרונות הזמינים באמצעות השירות החדש כוללים: אופטימיזציית מתן פתרון כבר בשיחה הראשונה, הפחתת זמן הטיפול הממוצע בשיחה,שימור לקוחות, שיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ואופטימיזצית תהליך הגבייה. כעת, גם אירגונים בגודל בינוני יוכלו להשיג ערך עסקי מיידי מיכולות ייחודיות המבוססות על ניתוח שפה.

ג'ים דיוויס מנהל מחקר בחברת המחקר המובילה גרטנר אמר: "יישום אסטרטגיה המבוססת על תובנות המגיעות ישירות מלקוחות ואשר כוללת יכולות ניתוח אינטראקציות, הינה גורם מבדל חשוב עבור אירגונים הממוקדים בחווית הלקוח, שביעות רצון לקוחות ושימורם. היכולת להטמיע פתרונות אלו הן באתר הארגון והן כ-Hosted service , מספקת גמישות לאירגונים שלהם אילוצי תקציב או משאבים."

נייס מציעה את פתרונות ניתוח האינטראקציות העיסקיות שלה כ-Hosted service הנותן מענה לצורך ההולך וגדל של אירגונים לעמוד בדרישות רגולטוריות תוך הפחתת עלויות התפעול, לתת שירות ללקוחות ברמה הגבוהה ביותר ולשפר את שימור הלקוחות. תהליך אוטומטי ומאובטח מעביר את האינטראקציות (אודיו וטקסט) של הלקוחות עם מרכז השירות ( (hostedומעלה אותם לאתר השרות בו מתקיים ניתוח רב-מימדי של האינטראקציות והמידע . השירות מבטיח רמות גבוהות של אבטחה ברמת הזמינות של השרתים והרשת, כמו גם זמינות סביב השעון של האתר המארח הממוקם בצפון אמריקה.

"הלחץ על מנהלי מוקדי שירות להפחית את עלויות התפעול תוך שמירה על רמה גבוהה של שביעות רצון הלקוחות הולך וגובר. לכן, אנו שמחים להכריז על שירות Hosted ליישומי ניתוח האינטראקציות העיסקיים שלנו," אמר ברק עילם, סמנכ"ל חטיבת Interaction Business Applications בנייס. "שירות חדש זה נותן מענה במיוחד לצרכים של אירגונים בגודל בינוני המחפשים, בין שאר יכולות הניתוח, את היתרונות בניתוח אינטראקציות עם לקוחות ברמה המקובלת באירגונים גדולים, מבלי לשאת במלוא הנטל של עלויות הבעלות והתחזוקה. לקוחות מפתח שלנו כבר נהנים מיתרונות השירות המאפשרים קבלת ערך מוסף בזמן קצר בעוד הם מעלים את קצב מתן הפתרון ללקוחותיהם כבר בשיחה הראשונה, מפחיתים את נטישת הלקוחות, ומגבירים את רמת שביעות רצון הלקוחות תוך הפחתת העלויות התפעוליות."