בנק דיסקונט זכה בתחרות החדשנות לשירותים פיננסיים של גרטנר בברצלונה

גרטנר

בשנה האחרונה השיק בנק דיסקונט שדרוג מהפכני באפליקציה ללקוחות הבנק – יישום חכם, הכולל 3 מרכיבים משולבים. התראות חכמות, עוזרת וירטואלית אישית (צ'טבוט) מבוססת בינה מלאכותית בשם "דידי", והמשך שיחה וטיפול על ידי נציג שירות לצרכים מורכבים יותר כאשר נדרש מענה אנושי.

היישום החדש של הבנק זכה בשבוע שעבר להכרה עולמית מטעם גרטנר, חברת הייעוץ והמחקר הטכנולוגי-עסקי הגלובלית המובילה. הבנק נבחר ע"י מומחי גרטנר להיות בין הפיינליסטים מבין מאות מגישים בתחרות גרטנר לחדשנות בשירותים פיננסיים – Eye On Innovation Award. תשעת הפיינליסטים של האזור האירופי הציגו את היוזמות החדשניות שלהם בסימפוזיום, הכנס העולמי הגדול והחשוב ביותר למנהלים בכירים בנושאי טכנולוגיה, IT ודיגיטל, שמתקיים בברצלונה ובאתרים נוספים בעולם מידי שנה.

היישום החדש של הבנק זכה במקום הראשון בקטגוריה שלו, והגיע למקום השני בדירוג הכללי באירופה, שניהם בבחירת הקהל במליאה של כ-800 מצביעים, כולם בכירים מבנקים, חברות ביטוח ומוסדות שירותים פיננסיים אחרים. את הבנק ייצגה בתחרות גב' לימור ספרן זייפר, מנהלת הבנקאות הדיגיטלית בחטיבת דיגיטל ודאטה של הבנק.

היישום החדש הינו ביטוי למיקוד הבנק בשיפור מתמיד בחווית לקוח, כאשר הטכנולוגיה הינה כלי להשגת מטרה זו. 350 אלפי משמשי האפליקציה של הבנק נהנים מהפתרון החדש. היישום נהנה מפידבק חיובי בפרט "דידי", שמציגה כבר עכשיו בשנה הראשונה להשקה כ-90% דיוק במענה ליותר מ-200,000 סוגי שאלות של לקוחות.

לדברי שלומית הרט, מנכ"לית גרטנר ישראל "הזכיה בתחרות מהווה ביטוי מובהק נוסף לתרומתה ומקומה המוביל של ישראל בחדשנות הטכנולוגית העולמית. לאורך השנים, אנו בגרטנר ישראל עדים לפריצות הדרך של חברות – הן במערכי המחשוב, טכנולוגיה ודיגיטל של ארגונים "ממוסדים", הן בענפי השירותים והתעשיה, במגזר הפרטי והציבורי, וכמובן בחברות ההייטק והסטרטאפ, אותם אנו מלווים. בתחרות Eye On Innovation Award ניתנה למובילות זו הכרה גלובלית, באזור המוכר פחות של "אומת הסטרט-אפ" – חדשנות סטרטאפיסטית מבית היוצר של בנק ותיק ומוכר.