הסכם חשוב ללייבפרסון ביפן

לייבפרסון תספק שירות לקוחות דיגיטלי חדשני לבנק מיזוהו, מהבנקים המובילים ביפן
מיזוהו, בנק יפני מוביל המשרת כ-26 מיליון לקוחות פרטיים וכ-90,000 לקוחות עסקיים, יספק ללקוחותיו את שירותי הצ'אט של לייבפרסון כחלק מאסטרטגיה ממוקדת של שירות לקוחות דיגיטלי

לייבפרסון, ספקית מובילה של פתרונות אינטראקציה עם גולשים, הודיעה שבנק מיזוהו ((Mizuho, אחד מארבעת הבנקים הגדולים ביפן, ישיק אסטרטגיה לצ'אט בזמן אמת באמצעות פלטפורמת LiveEngage של לייבפרסון. כאחד מהבנקים הגדולים ביפן, לבנק מיזוהו כ-26 מיליון לקוחות פרטיים וכ-90,000 לקוחות עסקיים ברחבי העולם.

"ההסכם עם בנק מיזוהו מהווה ציון דרך משמעותי עבור לייבפרסון, שכן מדובר בלקוח אסטרטגי עם עשרות מיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים ברחבי העולם, והדבר יסייע לבסס טוב יותר בשוק היפני את היכולת של בנקים גדולים ליצור קשר משמעותי ויזום עם לקוחותיהם ׳הדיגיטליים׳" אמר רן אלמוג, ראש המוכנות התפעולית הבינלאומית בלייבפרסון. "החזון שלנו הוא לסייע ללקוחותינו להעניק חווית משתמש ייחודית – חווית Omotenashi (אירוח היפני) דיגיטלי - שבמסגרתה, בדומה לתרבות היפנית, נותן השירות מבין את צרכי הלקוח מבעוד מועד ודואג לספק את צרכיו על הצד הטוב ביותר, ובלי שהלקוח ציפה לכך. באמצעות המומחיות והפתרונות של לייבפרסון ליצירת חווית משתמש מובילה בעולם הדיגיטלי, נאפשר ללקוחותיה לספק חווית Omotenashi דיגיטלי עבור לקוחותיהם".

פלטפורמת LiveEngage תאפשר למיזוהו להציע תמיכה אישית יזומה ללקוחות בכל רגע נתון במהלך המסע הדיגיטלי שלהם, ותסייע להם לפתור כל אתגר ולהשלים יישומים. באופן ייחודי, מיזוהו בחרה ב-LiveEngage ליצירת אינטרקציות טובות יותר עם לקוחותיה באמצעות קמפיינים, מוצרים ושירותים המבוססים על התקשרויות דיגיטליות.