מהיום לא מחכים לנציג

AIG

פולי היא נציגה וירטואלית שתאפשר למבוטחי AIG שירות 24/7 מכל מחשב או נייד, באמצעות שיחת צ'אט
פולי תספק שירות לבעלי פוליסות בכל התחומים: רכב, דירה, תאונות אישיות, בריאות, נסיעות לחו"ל ומשכנתא

מדובר בבוט היחיד בארץ שיודע לזהות אלו פוליסות יש למבוטח ולשלוח לו ישירות את המסמך שהוא זקוק לו

מדובר בבוט אקטיבי, פלטפורמה חדשנית שפותחה במיוחד עבור AIG ע"י חברת BumpYard המייצר עליונות טכנולוגית על פני מרבית הבוטים ה"טיפשים" שנמצאים בשימוש כרגע ע"י חברות ביטוח ומתנהלים כ"נתבים"

AIG, חברת הביטוח הדיגיטלית הראשונה בישראל, מדווחת על עלייה עקבית בהיקף לקוחותיה המשתמשים בפתרונות הדיגיטליים של החברה כאמצעי לקבלת שירות; כבר היום למעלה ממחצית מלקוחותיה מעדיפים את הערוצים הדיגיטליים על פני הטלפון

בזמן שכולם עוסקים בזמני המענה במוקדי השירות, חברת הביטוח AIG ממשיכה לפתח את היצע השירותים שלה בדיגיטל, עם השקתה של "פולי" - נציגת השירות הווירטואלית, שתאפשר למבוטחי AIG שירות 24/7 מכל מחשב או נייד, באמצעות שיחת צ'אט.

מדובר בבוט היחיד בארץ שיודע לזהות אלו פוליסות יש למבוטח ולשלוח לו ישירות את המסמך שהוא זקוק לו, תוך שהוא מספק שירות לבעלי פוליסות בכל התחומים: רכב, דירה, תאונות אישיות, בריאות, נסיעות לחו"ל ומשכנתא. "פולי" הינה למעשה בוט אקטיבי, פלטפורמה חדשנית שפותחה במיוחד עבור AIG ע"י חברת BumpYard. היכולת שלה לאתר ולשלוח מסמכים ישירות למבוטח, במייל או במסגרת הצ'אט עצמו, מייצרת עליונות טכנולוגית על פני מרבית הבוטים ה"טיפשים" שנמצאים בשימוש כרגע ע"י חברות ביטוח ומשמשים כנתבים בלבד.

בין השירותים שתספק "פולי" למבוטחי החברה, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע וללא צורך בהמתנה לנציג שירות:
קבלת מסמכים לכל מייל שהמבוטח בוחר, כאשר בחלק מהסוגי מסמכים ניתן לצפות ישירות מתוך שיחת הצ'אט
סוגי המסמכים שניתן לשלוח למבוטח: אישורי תשלום, דוח היסטוריית תביעות, תעודת חובה
סוגי המסמכים שפולי מאפשרת למבוטח לצפות בהם ישירות מהצ'אט או לשלוח למבוטח לכל מייל : מסמכי ביטוח/ פוליסה ואישורי מס/ דוחות שנתיים ודוח סוקר

זיהוי השירות שהמבוטח צריך וניתוב לשירות הרלוונטי באזור האישי:
הוספת נהג לזמן קצר
החלפת רכב ושינוי נהגים
פתיחת תביעת תאונות אישיות או נסיעות לחו"ל
עדכון פרטים אישים
תשלום חוב
צפייה בתשלומי הפוליסה
חידוש פוליסת רכב או דירה
צפייה בסטאטוס תביעה
העלאת מסמכים

בשנים האחרונות פועלת AIG באופן אינטנסיבי בתחום ה-Insurtech כאשר פנתה למאות מיזמים וסטארט-אפים שונים מתוך כוונה להרחיב את פעילותה בתחום זה. אחד התוצרים של פעילות זו הוא הצ'אט בוט. מבחינת AIG לצ'אט בוט החדש יש פוטנציאל רב בשיפור חוויית השירות הדיגיטלי של הלקוחות ולכן נבחנת גם האפשרות להרחיב את השימוש בו באמצעות הוספת שירותים נוספים בעתיד.

יעל פירסט, מנהלת הדיגיטל בחברת AIG: "המהפכה הדיגיטלית, שחברות רבות משתמשות בה כסיסמה ריקה, היא מציאות קיימת בכל מהלך ומהלך של AIG. מה שחשוב ללקוחות זה מהירות, זמינות, וחווית לקוח משובחת, והצ'ט בוט שלנו עושה בדיוק את זה, ויעשה את זה גם בתחומים נוספים בעתיד הקרוב".

בשנתיים האחרונות AIG, חברת הביטוח הדיגיטלית הראשונה בישראל, מדווחת על עלייה עקבית בהיקף לקוחותיה המשתמשים בפתרונות הדיגיטליים של החברה כאמצעי לקבלת שירות מהיר ויעיל. כבר היום יותר מ- 50% מהלקוחות מעדיפים את הערוצים הדיגיטליים על פני הטלפון. בחברה מעריכים כי השקת הצ'ט בוט תחזק עוד יותר את שיעור השימוש בשירותי הדיגיטל.