חברת טלאול הטמיעה מערכת מתקדמת לניהול מוקדים של Avaya - טלנירי










TLV  |  LDN  |  NY
 
מסחר בבורסה בורסה מסחר בבורסה תחרות המשקיעים מסחר בבורסה

העמלות שלנו

העמלות שלנו

חדשות

אור ירוק לבניית 3,000 יחידות דיור במתחם האלף בראשון לציון‎

מערכת טלנירי | 5/1, 09:53
בקרוב אלפי בעלי קרקעות פרטיות יוכלו להתחיל ולממש את זכיותיהם במתחם

הותר לפרסום: עו"ד דורון לוי חשוד כי סייע לאחים דיין

מערכת טלנירי | 28/12, 09:14
להציג מצגי שווא ולהתחמק מתשלום מסים בסך של למעלה מ-180 מיליון אירו


> > מחשבים וטכנולוגיה

חברת טלאול הטמיעה מערכת מתקדמת לניהול מוקדים של Avaya


רמי ערוסי מנכל טלאול צילום חן ניסן לידר
המאפשרת עבודה מן הבית ומשפרת את חויית הלקוח
הפרויקט שבוצע על ידי חברת מיטווך מאפשר לציוותי המוקדנים של טלאול לתת שירות במגוון אמצעי תקשורת בו זמנית

חברת מיטווך השלימה לאחרונה פרויקט בחברת טלאול, שבמסגרתו הוחלפו מערכות ניהול ותפעול המוקדים הטלפוניים הישנות של טלאול לטכנולוגיות חדשות ומתקדמות של חברת Avaya, אשר משפרות האינטראקציות החיוביות עם הלקוח במגוון ערוצי התקשרות באמצעות שירות תלוי-הקשר (קונטקסטואלי), הנשען על המידע במערכת. בנוסף, בעידן הקורונה המערכת ומאפשרת למוקדנים של טלאול לראשונה לעבוד מן הבית באופן פשוט ומאובטח.
חברת טלאול מספקת כיום שירות מיקור חוץ לתפעול מאות מוקדים ושירותים רבים נוספים. החברה פועלת באמצעות 16 אתרים ברחבי ישראל ומעסיקה 2,000 עובדים.

עד לאחרונה פעלו בטלאול מערכות מדור ישן, אשר אפשרו לאנשי המוקד לעבוד מן המשרדים בלבד ללא אפשרות נוחה לעבודה מן הבית. השדרוג למערכות Avaya חדישות יאפשר הפעלת פונקציות רבות ומתקדמות, ובנוסף לכך יוכלו המוקדנים לעבוד מרחוק, תוך אפשרות ניהול, בקרה וניטור מרוחקים.

המערכת החדשה, מדגם :Avaya aura Contact Center משרתת כיום כ- 1,000 עובדי מוקד, וכן את מנהלי המשמרת. בעתיד הקרוב צפויה הרחבה של המערכת למוקדי שירות נוספים. החיבור מהבית מבוצע ללא התקנה מיוחדת כלשהי באמצעות קו אינטרנט, מחשב או טאבלט, ודפדפן בלבד. המוקדנים והמנהלים מקבלים גישה מלאה מרחוק למערכות ניהול ותפעול המוקד. היקף העסקה מוערך ביותר ממיליון ש״ח.

Avaya aura Contact Center פועלת בארכיטקטורתSIP , המאפשרת תקשורת IP אחודה ומאובטחת בערוצי תקשורת שונים (Omnichannel), ומתאימה ליצירת חווית לקוח ברמה גבוהה בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית. המערכת כוללת בין היתר מידע עשיר שמקבל המוקדן לפני ובמהלך השיחה, אפשרות לצ'אט עם המנהלים, חייגן אוטומטי על פי רשימות שהוזנו למערכת, פונקציית Call Back וכן אפשרויות ניתוב שיחות (IVR), במקביל לחיבור למגוון ערוצי התקשורת. המערכת של Avaya מתממשקת למערכת הקלטת השיחות WFO של ורינט (שותף OEM של אוויה), כך שכל השיחות ניתנות להקלטה ולבקרת איכות. מנהלים יכולים להאזין לשיחות און ליין ,או לשיחות מוקלטות, וכן להגדיר את ההרשאות ואת המשתמשים באופן עצמאי.

לדברי רמי ערוסי, מנכ"ל טלאול, "טלאול מפעילה כיום מוקדי מכירה, מידע, תמיכה טכנית , שירות לקוחות, שירותי משרד אחורי, ומוקדים רב ערוציים מגוונים עבור מאות ארגונים מכלל מגזרי המשק. מערכת הקונטקט סנטר הישנה שודרגה והיא כוללת כיום פונקציות הקיימות במערכות מתקדמות, הן למוקדים והן למנהלים. הטריגר העיקרי לשדרוג המערכת היה מגבלת הקורונה והצורך למתן יכולות לעבודה מרחוק. המערכת החדשה הוקמה בזמן קצר תוך המשכיות עסקית. עבור טלאול מדובר בשינוי גדול המגלם בתוכו פוטנציאל רחב להעסיק עובדים במוקדי השירות שלנו בכל אזור בארץ, ללא תלות בקרבה למשרדים".
שגיא יוסף, סמנכ"ל מערכות המידע של טלאול, הוסיף: "טלאול מעניקה שירותים למגוון רחב של חברות וארגונים עם צרכים שונים. מערכת Avaya aura Contact Center מהווה עבורנו קפיצת מדרגה גדולה. המערכת החדשה תומכת ביכולות מתקדמות ומאפשרת מתן מענה מלא ומתקדם לצרכי הלקוחות שלנו. חווית הלקוח השתפרה בצורה ניכרת והכלים המתקדמים מאפשרים חיסכון רב בזמן מוקדן, שביעות רצון הלקוח ומתן מענה במגוון ערוצים. הפתרון מאובטח מקצה לקצה ועומד בסטנדרטים מחמירים".

לדברי שי עטיה, מנהל המכירות בחטיבת התקשורת של מיטווך, "טלאול מהווה דוגמא לארגון המפעיל מאות מוקדים שונים עבור ארגונים רבים במשק הישראלי, הנדרשים לספק ללקוחותיהם רמת שירות גבוהה ביותר ,בזמינות מלאה ובשרידות מלאה. טלאול ולקוחותיה ייהנו מהיכולות המגוונות של המערכת לאורך שנים רבות. בחודשים האחרונים זיהו בטלאול את מורכבות העבודה מרחוק, ומהרגע ששודרגה המערכת לפתרון החדיש של Avaya ניתן לעבוד מרחוק באופן מלא באמצעות מחשב ודפדפן".

אודות Avaya
עסקים מצליחים בזכות החוויה שהם מספקים ובכל יום מיליוני חווית ניתנות באמצעות תאגיד Avaya. Avaya מעצבת את הדור הבא של סביבת העבודה באמצעות חדשנות ושותפויות, המספקים יתרונות רבים ומשמעותיים לעסקים. פתרונות התקשורת מבוססי הענן של החברה והאקו-סיסטם של יישומי ריבוי עננים מעצימים את חווית הלקוחות והעובדים, הזוכים לחוויה פרסונלית וחכמה ללא מאמץ.
אוויה ישראל פועלת באמצעות אגף עסקי ומרכז פיתוח. לאוויה לקוחות בכל ענפי המשק, להם מספקת אוויה פתרונות תקשורת אחודה (UC), פתרונות לקונטקט סנטר, ופתרונות לועידות וידאו, שיחות ושיתוף ידע.
אודות חברת מיטווך
י.א. מיטווך היא חברת טכנולוגיות מידע הפועלת בארץ מזה שנים רבות והינה מהראשונות והמובילות את התחום בארץ. מיטווך היא המפיצה הבלעדית של התאגידים NCR ו-Teradata בישראל ופועלת כשותף עיסקי בכיר של AVAYA למעלה מ- 20 שנה. החברה מתמחה בפתרונות מיחשוב ייעודיים וכלליים, בפתרונות לשירות עצמי, בפתרונות מחסני נתונים ואנליטיקה, ובפתרונות תקשורת - על מרכיביהם השונים. למיטווך מסורת רבת שנים של מחוייבות לאיכות ומצויינות, ועל לקוחותיה נימנים אירגונים וחברות רבים, ביניהם מהגדולים והמובילים בכלכלה הישראלית: בבנקאות, בתחומים פיננסיים אחרים, בתקשורת, בבריאות, בקמעונאות ועוד.


טלנירי מציעה לך את מגוון השירותים תחת קורת גג אחת!

פתיחת חשבון למסחר בארץ ובארה"ב, שירותי איתותים לישראל, ארה"ב והמעו"ף, שירות החזרי מס, תוכנת ניתוח טכני ועוד... השאר את פרטיך ונחזור אליך בהקדם

שם מלא*: טלפון*: דוא"ל:


RSS
- מידע פיננסי לפני כולם  © כל הזכויות שמורות  |  משרד ראשי: יגאל אלון 94, תל-אביב  |  073-250-5855  |  info@talniri.co.il